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今年上半年家用电器位居消费投诉榜首

日期:2017-11-21(原创文章,禁止转载)

市消协针对投诉类型和投诉性质,列出一份投诉热点榜单,前十位分别为家用电子电器类,服装鞋帽类,房屋及建材类,其他商品和服务,日用商品类,生活、社会服务类,交通工具类,食品类,电信服务,房屋装修及物业服务类。

????记者在榜单上看到,上半年,家用电子电器类投诉达114件,居投诉量首位。据市消协工作人员介绍,在接待来访和电话咨询、投诉中,关于手机质量问题的投癫痫的症状诉最为突出。消费者反映的主要问题是:手机性能不稳定;黑屏、死机山西最好的癫痫医院等现象时有发生。其他电子电器类投诉主要集中在产品质量和售后服务方面,特别是洗衣机、电视机、冰箱的售后维修服务,消青少年癫痫病因费者常因故障的产生原因、收费标准等问题与经营者产生争议。

????服装鞋帽类投诉量排在第二位,这也是多年来投诉的热点问题。取证难、检测难及相关法规滞后,消费者维权成本大,这些都导致消费者维权难。服装鞋帽类产品存在的质量问题主要是:消费者质疑商品质量,商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货,并要求消费者检测;衣服褪色、脱线、起球、破损、缩水严重、假冒知名品牌商标;鞋子开胶、开线、掉跟、断帮、断底。

????另外,上半年,日用商品类、交通工具类的投诉量比去年同期有所增加。其中,日用商品类投诉主要集中在儿童用品、家具等方面;儿童用品类投诉主要集品类投诉主要集中在污染物超标、实木家具开裂、消费者申请检测难。

????据分析,自汽车“三包”规定实施以来,交通工具类的投诉量明显增加。消费者反映的问题主要是:汽车销售存在“潜规则”,包括强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等;新车质量问题投诉涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等;车辆售后服务存在借江苏南京癫痫病医院哪家好故推诿现象,一些4S店既当“裁判”又当“运动员”,对汽车故障原因单方面说了算,不给消费者任何凭证,消费者也很难找到检测部门检测。

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