日期：2017-11-11（原创文章,禁止转载）
临近春节，为方便客户，更好地为客户提供服务，工行山东高唐支行积极采取有效措施提升网点服务水平，增加客户满意度，努力打造人民满意银行。
一是强化服务意识。该行通过组织学习省市行2016年“拓客户 增存款”活动动员会精神，在员工中进一步强化服务工作对业务营销支撑作用的认识，把做好服务与开展“拓客户 增存款”活动结合起来，让员工充分认识到提升服务水平的重要性，从而增强服务的意识。开展员工换位思考体验，让员工以客户身份体验自身网点服务，尝试站在客户的角度思考问题，并利用晨会等分析总结体验感受，查找自己在工作中的不足，并逐步整改和落实，在提高服务意识的基础上提升服务水平。
二是强化服黑龙江中亚癫痫病医院务标准。该行在营业网点中进一步规范网点服务标准，组织各种持续性的固化培训，给予员工服务指导，督促员工执行标准服务，让优质服务内化于心，外化于行。加强岗位流程培训，熟练掌握相关业务知识和规章制度，通过定期对在岗人员就业务郑州专业的癫痫医院知识运用及解决实际问题的能力进行考核，提升员工服务技能，提高服务效率。
三是强化服务督导。把服务作为旺季营销活动中考核内容之一，执行旺季每周对网点服务工作的非现场检查和重点时段的现场检查，发现问题及时通报并落实整改。在服务检查通报常态化的基础上，通过量化考核，对服务质量好服务效率高的网点及员工进行表扬，以此来提高员工做好服务工作的积极性和紧迫性，更好地发挥示范的作用。
四是强化服务投诉管理。该行根据上级行癫痫病医院投诉实施细则，清晰界定网点现场管理职能，落实好首问负责制和行长最终处理责任制，明确和细化网点相应岗位递补，保证大堂服务的无缝链接，努力构建分工协作、相互补充的团队服务模式，切实把客户的问题解决在当下。
五是强化自助服务。该行充分发挥排队管理系统的重要作用，因地制宜设置排队河南治疗癫痫哪家医院好策略，有效平衡窗口服务资源。在建立排队问题实时监测和预警响应机制的同时，落实好大堂引导分流机制，引导客户学习使用自助服务，有效分离柜面压力，减少客户排队等候时间，通过自助设备的使用，为客户提供不停顿、无障碍、全天候的服务,提高网点的服务效率，让每一位客户高兴而来，满意而归。(龚轩)
