日期:2017-11-16(原创文章,禁止转载)
今年以来,工行山东龙山支行根据省行智能化网点实施要求,加大网点人员引导使用智能设备以山西较好的癫痫病医院及业务分流,提升服务品质,推动网点服务工作再上新的台阶,取得了良好效果。
一是 加强智能设备新业务培训。该行利用班后积极组癫痫病手术费用织开展智能设备新业务培训,邀请专业技术人员,就设备的特点、安装、使用和维护等进行了培训讲解,并开展现场交流和答疑。通过培训,相关人员提升了能网点正常运转起到了重要作用。
二是加强落实网点服务责任制。要求网点负责人要随时监督现场服务态度,每天关注本网点客户满意度情况,并在晨会上对本网点上一个工作日的客户服务满意度数据进行分析,查找原因及时改正,做到定期查看、正确引导,确保客户实际评价率和客户满意度的双提升。
三是加强大堂经理考核。运营副主任每日监督大堂经理的业务分流、营销话术等服务用语,将网点自助设备日均交易量、柜面业务分流率、辅助营销业绩等指标纳入大堂经理绩效考核,充分发挥网点大堂经理的营销引导作用,提高大堂经理引导分流的积极性。
四是实施大堂经青海治疗癫痫最好医院理分区域业务分流。一是叫号机前的第一次分流,二是填单台等待老年癫痫的危害都有什么呢区的第二次分流,三是柜面办理业务柜员的第三次分流。通过三层分流使分流贯穿所有业务、所有服务的每个环节。让每位来办理业务的客户在实现业务分流的同时愉快地接受我行的星级服务,营造一种愉快和谐的氛围。(许建军)