日期：2017-12-12（原创文章,禁止转载）
随着人们金融意识的日益加强，金融消费投诉已成为近几年消费投诉的热点之一。
在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，市金融消费权益保护协会2014年度金融消费投诉分析报告出炉。记者了解到，在2014年金融消协受理的消费者投诉中，银行业成为最主要被投诉对象。而在投诉类型中，以理财服务类为主，尤其是存单变保单，占比高达23.5%。对于服务态度类的投诉，主要表现在消费者不满意四种情况。
存单变保单投诉占比达23.5%
市金融消费权益保护协会相关负责人表示，在过去的2014年，市金融消协共接到投诉案例51例。这些投诉中，银行业机构是最主要的被投诉对象，投诉量为47件，占比达92.2%。而对保险证券行业等其他机构的投诉为4件，占比仅为7.8%。
47件对于银行业金融机构的投诉中，国有大型商业银行投诉量为43件，占比高达91%。该负责人分析认为，之所以国有大型商业银行投诉较多，主要是因为其营业网点较多，服务对象分散。相应的，投诉占比也就居高不下。
从报告中来看，投诉类型非常广泛，而理财服务类对所购买保险已经知情，只是保险到期后与当时营销人员所承诺的预期收益有所差距，利息明显低于同期存款利息，引发投诉。
不满意服务态度集中在四方面
在理财服务类投诉之外，以服务态度类的投诉居多。从统计数据来看，此类投诉主要集中以下几个方面。
一是办理业务窗口较少、银行排队时间较长、VIP客户优先办理业务等;二是针对有关工作人员服务语言、态度的投诉，这类投诉最后虽然都得到处理，但也都是“治标不治本”，并未得到明显改善;三是拒绝提供兑换残损人民币、兑换零钞等业务;四是纠纷处理效率低下，不能及时处理并反馈处理结果，导致客户重复再投诉。
该负责人表示，虽然银行业金融机构普遍重视金融消费者服务问题，制定了较为完善、系统、严格的客户服务业务管理办法。整体上看，银行的服务水平、环境、质量都有了明显的提高。但随着经济社会的发展，人们对银行服务的依赖性和期望值也在不断增加，银行服务点多面广，不同消费者群体间金融知识差距癫痫病吃什么药较大，因此不可避免地存在上述问题。
1420元高额罚息对双方都是警示
除了以上两种投诉类型，支付结算、消费者误解等其他类型投诉也有所体现。这些投诉涉及面广，但主要集中表现在银行卡和自助设备、服务收费、征信领域等。银行卡和自助设备上，主要为银行卡交易故障处理时限过长，自助设备前自动存款放入现钞未入账或取款时下账未出款，银行转账未及时到账，自助设备疑似出假钞等。服务收费方面，主要是针对信用卡收取卡费年费、逾期罚息、滞纳金和透支利息等。
对于信用卡“逾期罚息”投诉，该负责人提到了这样一件案例：某银行信用卡客户王先生有两张该行信用卡(以下简称A卡和B卡)，2014年4月份，他在B卡上消费人民币50000元，还款日为5月25日，因个人失误，误将款项还到A卡内，结果造成B卡透支资金逾期。同年5月26日，王先生收到该行短信提醒后，立即咨询该行工作人员并讲清事情原委，但仍然被告知需交纳罚息和利息共计人民币1420元。王先生对此高额罚息非常不满，进行了投诉。
该负责人表示，这类投诉中，消费者自身存在过错，没有及时关注信用卡的使用情况。但同时也反映了金融机构工作人员在信用癫痫病的早期症状诊断卡营销环节癫痫病吃什么药，没有充分履行告知义务。
而在征信领域的投诉，主要集中在两个方面：一是冒名办理贷款、信用卡而导致消费者信用报告出现不良;二是非恶意拖欠造成的小额款项逾期，不良记录难以消除。而这些问题中，有很大一部分原因是消费者自身原因所造成的，比如信用卡、房贷还款不及时;对贷款担保所承担的风险、责任认知不够等。当然，这也反映出银行业金融机构没有履行全面告知的义务，有关银行业务的宣传不到位。
癫痫病小发作预防(记者 赵宗锋)
