工行山东高唐支行全力提升服务水平

　　今年来，工行山东老人得了癫痫病怎么回事高唐支行把不断完善以客户为中心的经营服务体系，着力提升客户服务质量和效率作为服务工作的主要抓手，通过“三入手”进一步提升全行的服务水平。

　　癫痫手术价格一是从抓好服务教育入手。通过全面动员、集中学习、突击检查等形式，影响和督促员工牢固树立“以客户为中心”的经营服务理念，视客户为“资源”和“财富”，倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和满意度。要求全体员工做到文明待客，真诚友善、服务热情始终如一;优质高效、标准规范，服务质量始终如一;亲敬客户、助力发展，和谐共赢始终如一。

　　二是从建好西藏治疗癫痫价格_费用服务“硬环境”入手。通过努力切实做到网点户外标识按标准统一悬挂;内设置告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台;便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、ATM自助设备等;网点窗口内环境整洁明亮，各项设施“硬环境”。

　　三是从建好服务“软环境”入手。要求全体员工时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务;对待每一位客户切实做到来有迎声，问有答声，走有送声;加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服务环境。通过“三声服务&rd癫痫病人的护理quo;、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软环境”创建，将服务内涵渗透于不同的客户群体和不同的服务需求之中，给客户创造一个心情惬意的服务环境。(龚轩)