快递员图省事仅用手摸一摸

晚报记者 钱朱建 报道

今天起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准明确规定了“先验视后签收”、“跨省超7天算彻底延误”、“文明分拣”等问题，并规定寄包裹時快递员有权开箱验视。多数消费者对于新国标持肯定和欢迎态度，但记者采访中也发现，新国标在实际执行中遭遇诸多难题，例如部分快递员图省事仅用手隔着包装摸一摸快件，并不愿意费事打开包装验视检查。

强制验视仍是走过场

5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。今后，市民无论收、寄快件時都要先过一道验视关。寄快件時，先由快递员查验才会收件。如果拒绝验视，快递员可以拒绝收件。收快件時，市民要对外包装进行验视，外包装完好方能签收。

今天上午，记者叫了沪上一家快递公司的快递员上门取件，要将一份事先打包好的包裹快递至虹口区。包裹内除了衣物，还放置了几张光盘，包裹外用报纸包好，然后套了两层塑料袋，并用透明胶布粘合好。从外面摸，包裹内既有柔软的东西又有硬物，很难判断是什么东西。

上午10点刚过，快递员如约上门，记者将快递单上的信息填妥后，快递员接过包裹并称要收费8元。让记者感到奇怪的是，快递员只是用手摸了摸包裹的外包装，并询问记者里面是什么，当得知是衣物后，快递员并未多问，也没有打开包裹验视。“不需要打开检查一下吗？ ”记者询问道。谁知快递员笑着說，“不用了，我还赶着到下一户送快递呢。 ”說完就急匆匆下楼了。

记者了解到，关于“先验后签”，“五一”前多家快递公司已将该标准下发给快递员，但目前只停留在“精神传达”层面，并未进行强制要求。收件员能先签则先签，如客户真要验则只能验，是他們目前唯一能保持的态度。

未购买保价赔偿太低

根据“新国标”，彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。同城快件為3個日历天，省内异地和跨省快件為7個日历天。延误的赔偿包括：免除本次服务费用 （不含保价等附加费用），若因延误导致内件直接价值丧失，视作丢失或损毁进行赔偿。丢失或损毁的赔偿办法為，免除本次服务费用（不含保价等附加费用），购买保价的按照保价金额赔偿，未购买保价的，按照邮政法及相关规定办理。

按照 《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定：未保价的丢失的邮件，最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。据了解，各大快递公司对未保价快件丢失、毁损或短少的，赔偿限额為运费的3倍-5倍。

此外，对于代收货款快件，诸如网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。如果未经收件人同意，将快件交给单位的收发室、小区门卫签收，由此出现快件遗失等问题，快递公司应当承担全部责任。