工行山东临清支行多纬度全方位提升网点服务能力

　　今年来，工行山东临清支行坚持以以客户为中心，以产品为导向，以服务为抓手，逐步提高服务内涵和服务手段，切实满足不同层次的客户需求，促进全行整体服务质量的提高，全面提升网点竞争力。

　　一是提升网点服务水平。该行领导坚持“四个带头”，即“带头执行&rdquodquo;带头例会”、“带头学习&rdq癫痫病有哪些危害uo;、“带头营销”，并结合工作实际，落实支行服务考核办法，争取年度评比优胜网点。同时该行组织开展了网点与网点、员工与员工五比五看活动，即“比认识性，看谁服务意识强”;“比业务学习，看谁业务素质高”;“比工作量，看谁业务多、快、准”;“比窗口服务，看谁服务较规范”;“比工作作风，看谁服务培训自身过硬”，服务竞赛活动的开展，使各网点形成了相互竞争的风癫痫病的危害是什么气，激发了网点服务比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。

　　二是强化大堂经理职责。充分发挥大堂经理对客户的识别、分流、引导作用。在第一时间接待客户，主动与客户沟通交流，了解客户的需求，切实了解每位客户办理业务种类，引导客户到各个功能区办理不同业务，实现差癫痫的护理措施异化服务，把小额汇款、转账、存取款及工行信使等其他引导到自助设备服务区，指导客户正确使用自助服务机具，提高了业务离柜率，从而缓解柜面压力，提升服务质量。

　　三是提升柜员业务素质。以培养员工的岗位业务能力和岗位履职能力为重点，开展多种形式、内容丰富的学习活动。坚持新业务新产品培训与全员内控制室培训相结合，业务培训与专题培训相结合，认真学习新业务，熟悉新业务的办理流程，不断提升员工自身的综合素质和办理业务的能力，提高柜面的服务效率。

　　四是延伸服务内涵提高客户满意度。 加大银行卡和电子银行营销推广力度，从客户开户环节做起，加大e时代灵通卡、理财金账户营销推广力度，使新增客户尽量成为持卡客户，并捆绑营销网上银行、WAP手机银行、电话银行、工银信使等电子银行产品，对青少年癫痫治疗存量客户通过精准营销推介工行电子银行产品，积极指导客户使用网上银行办理办理一切银行业务。(龚轩)