日期：2015-12-10（原创文章,禁止转载）
桂林生活网—桂林晚报讯(记者谭熙 徐超)5月26日,本报报道了美的“紫砂门”事件在桂林各卖场掀起的风波,引起广大消费者关注。美的公司曾承诺:美的紫砂煲无论购买时间、新旧程度,均可全额退款；对于没有购买凭证的消费者,也可先登记鉴定后再退款。不过近日有不少市民反映,美的修改了退货承诺,令人不满。
27日下午,市民葛女士拿着紫砂煲来到位于信义路的美的售后服务中心。“紫砂煲是去年6、7月间买的,价格是99元。像这种不是很贵的小家电,我一般都不保存发票。”由于没有购物凭证,她只能先登记自己的资料等待消息。29日中午,葛女士接到售后服务中心的电话,她本以为可以得到全额的退款,可对方说,因为不能提供购买凭证,退货款按出厂后每月折旧2%算。
这一说法让葛女士很不满。“27日去登记时还保证全额退款,怎么几天的时间就要扣除折旧费了?”葛女士表示,她不在乎退款的多少,只是希望厂家对朝令夕改作出合理解释,“美的先以虚假宣传误导消费者,现在退货承诺又出尔反尔,太过分了。”
据了解,在被央视曝光后,美的曾回应:“消费者如保留有发票或收据,在三包期内,参考目前零售价或购买时发票、收据金额,可在对应的购买零售网点或售后网点,直接办理退货或换其他产品。消费者没有发票或收据,或不在三包期内,可到美的生活电器指定的售后网点进行鉴定、退货或换其他产品。”
但29日下午3点,记者拨通美的全国统一服务热线400-8899316-5时,编号为8071的客服人员称,目前的退货标准为:产品在“三包”期内,凭购机发票原件或各卖场电脑小票以及身份证复印件,可办理全额退货；超过“三包”期,且有购机凭证的以及无购机凭证的,消费者要拿到当地指定网点让工作人员鉴定后再做处理。
为何退货承诺突然变卦?该客服人员称,这是公司最新作出的决定。
随后,记者来到信义路的美的生活电器售后服务中心,上述美的客服人员的答复得到了该中心人员的证实。相关负责人唐先生说,他们也是接到上级通知变更退货承诺的,“目前超过“三包”期的产品,不论有无购机凭证,退货款均按出厂后每个月折旧2%计算。”
