记者亲历奥运酒店体验服务细节

记者亲历奥运酒店体验服务细节

晨报讯（实习记者 单玲）随着奥运(搜吧)会的临近，沈阳各种和奥运有关软硬件服务均已进入了临战状态。

作为北京奥运会足球(搜吧)比赛沈阳赛区的惟一官方接待酒店———沈阳万豪酒店为奥运会准备得怎么样了呢？近日，记者以服务人员的身份对万豪的服务进行了切实的体验。

各种细节震撼记者

连烟灰缸摆放都有讲究

成年癫痫怎么治作为服务人员的第一站，记者来到了健身部。

上午，健身部的顾客很少，记者忙癫痫病治疗价格里偷闲看起了服务守则，这里的服务要求真是让记者大吃一惊，其中有一条规定是：酒店的服务人员在与顾客距离十五步左右的时候，与顾客一定要有眼神交流，在距离十五步到三步之间要和顾客主动热情问好，目的是为了让顾客有宾至如归的感觉。

为了让记者有更深刻的了解，工作人员亲自做起了和顾客问好和打招呼的示范，“如果我们的领导和顾客同时出现，我们要求一定是先和顾客问好，绝对不会让顾客感到任何的怠慢。”边做示范，工作人员边解释服务规则的细节，“当时‘好运北京(搜吧)’测试比赛时，我们就是这么做的，各国球员都对我们的服务很满意。”工作人员自豪地说。

在餐饮部工作时，记者又一次被细节震撼了，本来以为摆餐桌是最容易的，结果没想到里面的规矩是多之又多。就连一个烟灰缸的摆放就有许多说道：烟灰缸的豁口摆放必须要呈正三角形，离桌边的距离要刚好是四指，工作人员说，这样的摆放是最方便顾客的。

员工通晓各种信息

连球队忌讳数字都要知道

虽然离奥运还有90多天，但是酒店中奥运气氛已经无处不在了。

一进万豪，就会看到大厅里的柱子都已经包上了奥运宣传的布景，各个楼层都有和奥运相关的标志，在自助餐厅的取餐处，上面有五环标志和奥运火炬，这无时无刻不在告诉着人们———奥运来了。

不仅在万豪的经营区域，就连在员工的休息区域，奥运的气息也在逐渐渗透着。记者发现，员工食堂的信息栏上，各个球队的到来时间和球队简介已经被贴上了。有关负责人介绍说，信息栏上面的球队情况可以说已经很全面了，包括来比赛国家的地理位置、球队的饮食习惯、宗教信仰、忌讳数字等等，就连各个国家的特产水果都一一列出，而且这些都还在不断地补充，工作人员仍在尽力地搜集着各个方面的信息，争取为球队提供更好的服务。

严格遵守奥运菜单

不能队员想吃啥就给做啥

为了迎接奥运球队的到来，万豪酒店方面已经作了很多人性化的调整。比如贴身管家郑州癫痫病专科医院将会给到来的球队提供二十四小时的随时服务。工作人员介绍说，由于各个球员的习惯不同，有的需要房间有储藏室，有的需要加湿器，有的习惯把床加长，这些要求都可以随时与贴身管家沟通，酒店一定会用最快的速度解决。

但是，吃饭方面就不那么简单了。餐饮部的负责人说，各个球队的菜单都是经过球队和奥组委多次商讨决定的，绝对不可以任意更改，就算是有球员主动要求什么菜品，酒店方面也不可以擅自加菜。任何一个菜的增减都要向上级报告，不仅要经过奥组委的审核，球队的队医也要参与决定这个菜是否能上餐桌。

“当然，现在的菜单已经是比较完美了，根据各个球队的饮食习惯，酒店不仅制定了一份菜单，就连备案都做了几份，至于哪份能用上，还要看上面的审批。”工作人员说。

记者手记

完美的细节是一种温馨

短短的一天时间，我在三个部门进行了服务。

无论哪个部门，给我留下的最深刻的印象都是：细节！细节！细节！

在客房部体验时，我觉得客房已经收拾得一尘不染了，但在专业的服务员眼里，还有瑕疵，一张在我看来洁白无瑕的床单上，服务员一眼就看见了污渍，而我贴近床单找了半天才发现，这就是专业和业余的差距。

至于工作人员的工作技能，更是让我瞠目结舌。就拿简单的换被罩来说，一个双人被罩在工作人员手里几分钟就搞定了，而在这几分钟内我还在寻思怎样才能把被塞到被罩里。

在宴会厅学习折叠口布时，自己看来已经很完美的“皇冠”型在工作人员眼里还是个不合格产品，摆放的反正、商标的位置……很多都和标准有着不小的距离。其实，工作人员已经对我很宽松了，和这里的员工相比，我的工作简直轻松得不得了，但一天下来，还是累得不得了。

我问这里的工作人员，你们累吗？他们说，当然累，但是为了奥运会，为沈阳的形象，我们累也值了！

看着这里工作人员甜美的笑容，听着他们亲切的问候，真的觉得这里很温馨，住在这里一定也会很舒适。希望他们的辛苦没有白费，希望他们辛勤的工作可以换来参赛队伍满意的笑脸，可以给奥运会一份满意的答卷！