浅谈油非客户开发与维护

　　客户是加油站发展的灵魂，如何吸引更多的客户进站，如何把零散客户转化为固定客户，是需要我们持续研究的课题。归根结底，只有让顾客舒心的服务，让顾客满意的商品，让顾客感觉便捷的购物环境，才能够留着客户的心。下面简单谈一下对油非客户开发与维护的一些心得。

　　一、推行分类管理促癫痫病症状有哪些啊进客户开发维护

　　要深入研究加油站周边市场客户需求特点，对客户信息进行深入调查和理性分析，分类管理，不断扩大加油站客户群体。

　　1.固定客户。这个群体是癫痫检查项目加油站的忠实客户，做好他们的服务和日常维护工作，他们就是加油站的义务宣传员，能够有效的起到加油站形象宣传作用。所以对固定客户群，要定期沟通了解情况，经常交流以便增进了解，完善服务，促进友情，巩固合作，特别是在油品价格变动、公司有各种促销政策时要第一时间通知客户，这是与客户增深感情的最佳时机。我站采取固定客户分级管理、落实到人的维护方式，每一名员工都是客户的“联络员”。

　　2.零散客户。他们虽然不是固定客户，却应受到特别关注。因为只有关心他们的利益，以热情的服务感动他们，才能使他们逐渐成为加油站的常客，时间长了他们就可能成为我们的固定客户。对这部分客户我站利用IC卡的优惠政策、微信平台促销政策、节假日促销活动吸引他们，同时做好客户信息登记，是我们下一步客户开发的宝贵资源。

　　3.新增客户。随着私家车和商务车的增加，这个客户群体每天都在扩大。这个群体有选站加油的迫切需求，正需要加油员耐心指导，热心帮助和真心服务。他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的销量有很大帮助。这部分客户需要员工在服务上下功夫，为客户提供周到快捷的服务。

　　，对这种客户我站主要采用两种方式开发：一是有针对性的开发，通过市场调查、员工个人关系、客户介绍等方式了解到潜在客户信息，带着公司销售政策登门拜访。二是大规模宣传，全员参与划分区域、定期轮换的方式对周边小区、商贸城发放公司下发的各种宣传资料，通过我们微信平台开发客户，让客户及时了解我们的营销政策。要赢得潜在客户群体信赖，还要保证整洁的站容站貌，热情规范的服务，以高质量的软硬件赢得顾客的认可。

　　二、优化店内管理吸引非油顾难治性癫痫能治疗吗客

　　1.丰富非油品类，提高顾客购买几率。加油站便利店根据客户欲求大胆订货，交班会时每班都要对客户需求做一下总结，站经理记录在册，作为下一次订货的依据，往顾客心坎里备货，刺激顾客的购买欲望，提高购买几率。根据我站便利店销售情况，店内商品不能低于300种。

　　2.引进品牌商品，吸引高端客户群体。为了加大对高毛利商品的开发力度，将高收入人群列为主要开发对象，根据客户的需求选择性的引进高端品牌商品，提升便利店的知名度和美誉度，改变便利店非油商品品牌单一、档次偏低、不能满足不同消费群体购买需求的现状。

　　3.优化货品陈列，营造优质购物环境。便利店要灵活运用陈列技巧，优化陈列布局，做到商品摆放整齐，层次分明，使顾客看得清楚、拿取方便。定期调整商品的陈列位置、将关联性商品郑州治疗癫痫病医院集中摆放，将新增商品调整到收银台或端架陈列，吸引顾客。加强便利店定制化管理，规范商品陈列，灵活运用端头架、促销架、收银台等黄金位置的陈列，突出陈列效果、增强视觉冲击力，卫生环境落实到人，为客户创造一个温馨舒适的购物环境。

　　4.开展节日促销，营造店内销售氛围。节假日利用好公司各种促销政策，提前了解客户的需求和消费习惯，做好店面形象设计，张贴节日窗贴、促销海报，对重点商品实行创意化堆头摆放，吸引客户的眼球，营造浓郁的促销氛围。利用考核政策，鼓励员工积极在现场进行宣传推销，实现顾客员工的双赢，从而提高便利店的销售收入。

 (卢福海)